FAQ

Confira nossas perguntas frequentes

Sistema de localização

1. Como se calibra o sistema de localização?

Como a instalação nunca se vai realizar num ambiente totalmente livre de interferências, é muito recomendável calibrar as antenas para minimizar o efeito do ambiente onde estão situadas. A calibração consiste em definir a potência máxima que vai receber uma antena depois de instalada. Desta maneira, o algoritmo de triangulação poderá utilizar estas potências máximas “calibradas” para posicionar um tag em vez de utilizar as potências máximas “teóricas” das antenas.

Para calibrar as diversas antenas, deve-se seguir este processo:

1) No servidor da Helpnex, premir no serviço de localização na coluna esquerda do servidor. Abrir-se-á o ecrã desse serviço na parte direita.

2) A secção “Estado Dispositivos” indica o estado de cada uma das antenas, com o seu código correspondente. Para cada uma mostram-se dois botões: “Calibrar” e “Reset”. O primeiro ativa a calibração da antena e o segundo apaga a última calibração realizada.

3) Premir “Calibrar” em tantas antenas como quisermos calibrar (idealmente em todas, embora possa ser mais cómodo selecionar só umas quantas de cada vez). Os botões passam a mostrar a palavra “Deter».

4) Vamos agora a cada antena da instalação com um ou vários tags e situamo-nos exatamente debaixo da antena. Devemos ficar debaixo da antena durante pelo menos 30 segundos, movendo-nos ligeiramente (mudando os tags de orientação em relação à antena, dando uns poucos passos numa direção e voltando para debaixo da antena, etc.).

5) Repetimos o processo para todas as antenas. É muito importante não esquecermos de nenhuma antena, pois em tal caso a calibração não será correta e haverá erros importantes de localização.

6) De volta ao servidor, premir novamente os botões “Deter” para terminar a calibração. Devemos comprovar que a casa “Pot. Máx.” (potência máxima) de todas as antenas que calibrámos seja diferente de zero. Em caso contrário, teremos de repetir o processo para essas antenas. Também é importante comprovar que os valores das diferentes potências máximas são parecidos. Valores muito baixos para uma antena costumam indicar que essa antena não foi calibrada corretamente, exceto se a antena estiver num sítio com muitas interferências (perto de um rack de computadores, de uma instalação elétrica importante, de uma zona revestida com metal…).

2. Como guardar os NX9021 para que se descarreguem o menos possível?

Os tags não utilizados devem-se armazenar na sua bolsa de embalagem original, convenientemente fechada, fora dos campos de leitura de qualquer dispositivo ou antena e o mais afastados possível dos mesmos. Também é conveniente armazenar as bolsas com os tags não usados num armário metálico fechado. Desta maneira preserva-se a duração da bateria e evitam-se interferências com a leitura dos tags que estiverem a ser utilizados.

3. Como realizar a distribuição de antenas numa instalação de localização

Existem 2 formas de instalação (triangulação e em linha), conforme a precisão da posição que se quiser detetar:

Triangulação: Os recetores devem-se posicionar formando triângulos, com os centros dos recetores separados a uma distância aproximada de 10m, de maneira a que se sobreponham os seus campos (o campo tem um raio de aprox. 7m).

Há que tentar que não fiquem 3 recetores alinhados em menos de 10m, pois se isto ocorrer, a triangulação perde precisão nessa zona. Esta é a forma de instalação recomendada.

Para realizar uma correta distribuição de antenas, temos de começar por colocar antenas nas esquinas e no contorno da instalação cada 10m. Tentando que nunca fiquem alinhadas 3 antenas em menos de 10 metros. Quando tivermos o contorno e as esquinas temos de encher o interior da instalação, mantendo as distâncias recomendadas.

Em linha: No caso de uma instalação mais reduzida ou com problemas para instalar os cabos, se for necessários, podem-se pôr os recetores em linha. Neste caso, situam-se também os recetores separados 10m entre si, mas a precisão da localização é sobre a linha que une os centros, a uma distância proporcional à potência recebida.

Sistema de chamadas ip

4. Pode-se fazer uma chamada de uma consola NX0418 a um porteiro IP?

Através do Menu de Mas do ecrã principal permite-se o acesso a um menu onde se podem encontrar várias opções e uma delas é “Telefonar”. Se a consola NX0418 está registada num servidor SIP com a extensão pode-se iniciar ou receber uma chamada saliente. Se o equipamento não está registado em nenhum servidor podem-se realizar e receber chamadas Peer-to-Peer.

faq sistema de llamadas

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5. Mudar configuração de um NX0033 por NX0030

A partir da versão 3.7 do firmware do terminal IP é possível configurar as ações predefinidas que têm este tipo de dispositivos. Para o mesmo deve-se utilizar a tabela “Configuração Interna”.

Por defeito esta tabela está vazia. Para adicionar uma nova ação devemos premir o botão “Adicionar” que se encontra exatamente debaixo da tabela. Para eliminar a última ação devemos premir o botão “Eliminar”.

Para que as ações se apliquem à configuração do periférico é necessário marcar o check “Aplicar a configuração interna ao dispositivo”. Este check permanecerá ativo até o dispositivo ser configurado. É necessário atualizar a web do terminal para comprovar a atualização.

Além de configurar estas ações, o terminal também programa a configuração das entradas e saídas do dispositivo.

A informação das ações configuradas permanecerá na tabela mesmo quando o dispositivo já tiver sido configurado.

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6. Endereço IP que trazem de fábrica os terminais.

Se o terminal quando arranca não pode aceder a um servidor DHCP arranca com o (IP 192.168.1.45) e a máscara (255.255.255.0).

Tenha em conta que a configuração de rede do computador de onde se acede, bem como o resto da infraestrutura de rede entre o computador e o terminal, devem estar corretamente configurados para aceder a esse IP.

Sistema de chamadas analógico

7. Há alguma maneira de saber se um NX0050 está a funcionar?

O conector para o módulo RF NX0050 está disponível em todos os modelos NX0011/3. É importante indicar ao realizar a encomenda do terminal NX0010/1/2/3 se se quiser que inclua o módulo RF NX0050 para que o mesmo se instale na fábrica. Instalar o módulo NX0050 a posteriori é possível no modelo NX0011/3, mas é complexo nos modelos NX0010/2.

Nos terminais NX0010/2 fabricados a partir de junho de 2015, é imprescindível indicar na encomenda se se inclui ou não módulo RF NX0050. Para instalar o módulo NX0050 a posteriori será necessário devolver à fábrica os terminais.

Se se configura o terminal como equipamento com rádio RFID e não tem instalado o equipamento NX0050 emite um pisca de 4 cintilações de 10 em 10 segundos.

Sistema de chamadas geral

8. Consulta mudança da porta serviço de comunicações

Se a nossa central está configurada para receber a comunicação por outra porta que não é a por defeito 5090.

Na configuração do serviço de comunicações “ IP servidor chamadas VoiP” configurará o IP e a porta.  Exemplo: 10.70.11.20:5900

9. Podem-se configurar uma mesma UCR NX0130 em vários terminais de quarto?

O sistema permite poder configurar uma mesma UCR em vários terminais de quarto, mas quando se realizar uma pulsação da UCR saltará um alarme de todos os terminais onde estiver configurada a UCR.

10. Que acontece se o PBX tem numeração a 3 e 4 algarismos a coexistir? Existe alguma limitação?

Pode-se fazer, mas tem-se de ter cuidado com a configuração dos tempos de espera.

Quando um terminal realiza um alarme fica à espera um tempo a que o software estabeleça a chamada. Se o software não lhe responde a tempo, o terminal pensa que a comunicação não se pode estabelecer e passaria a modo off-line.

Imaginemos o caso em que chamamos à extensão 300, como o plano de numeração da central pode ser de 4 algarismos fica à espera para ver se primem mais números. Este tempo pode fazer com que o terminal pense que não se pode estabelecer a chamada e passe para modo off-line.

No terminal IP pode-se modificar o tempo de espera, no analógico não se pode.

11. Que diferenças há entre língua espanhola residências e Espanhol Hospitais.

Na língua de Residências, mudam-se todas as cadeias de texto “Cliente” por “Residente”.

Na língua de Hospitais, mudam-se todas as cadeias de texto “Cliente” por “Doente”.

Genérico

12. Como se pode passar página na vista prévia dos relatórios?

Para passar de página na vista prévia dos relatórios, simplesmente basta continuar a fazer scroll com o rato.

Lavandaria

13. Com a pistola pode-se consultar o dono de uma peça de roupa ou o lugar?

Sim, pode-se consultar o dono de uma peça de roupa ou o lugar do dono dessa peça.

Pode-se realizar de duas maneiras:

  • Com a opção de pesquisa que oferece o menu da aplicação Android e filtrando pelo dono e pelo lugar.

  • Também se pode realizar uma pesquisa sem filtro e consultar a informação adicional das peças encontradas. (Em versões anteriores à V1.08 não se pode)

faq gestion de lavanderías 2

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